AG online nace con el objetivo principal de ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes, ya que es uno de los pilares fundamentales de la estrategia, además de ser un líder industrial en la producción de acero también en línea. Por ello lanza su nuevo canal digital de ventas, con una plataforma diseñada para facilitar el acceso a sus productos y servicios.
“Hace año y medio, empezamos con una transformación digital en Grupo AG que apuntaba no solo a transformar los procesos internos, sino que también cómo digitalizar los procesos de cara al cliente, con herramientas de servicio, escucha, y agilidad en reclamos”. Así lo expresó Isabel Moya, directora de Mercadeo de Grupo AG.
«A estas herramientas se une AG en línea, que busca la mejora continua, colocación de pedidos y otros elementos que le sirven a los clientes para sus negocios. “Hoy, respondiendo a las nuevas tendencias del mercado, nace nuestro portal donde nuestros clientes tendrán acceso 24/7 para realizar sus compras de productos de acero, y autogestionarse en todos los procesos del ciclo de venta. Una herramienta que hace palpable nuestro Compromiso Total con el Cliente”. Añadió Carlos Fuentes, director Comercial del Grupo.
Además, la plataforma también es ideal para el equipo de Ventas, porque permite realizar compras de forma fácil y rápida, en cuanto a las acciones de Gestión Comercial, brindando un servicio oportuno y eficaz a los clientes. Para visitar la tienda en línea, se podrá ingresar al sitio web: https://agenlinea.com.gt
Allí ingresan a la plataforma con un usuario y contraseña. Luego podrán realizar pedidos, consultar sobre inventarios, entrega de pedidos, estados de cuenta, recibir soporte y gestionar reclamos de forma fácil y rápida. Uno de los clientes Ferretería Comelasa, uno de los clientes de Grupo AG que participó en el proyecto piloto de dicho sitio comparte
“Esta es una herramienta que ayuda a gestionar los pedidos de la empresa, en línea ver el inventario disponible e historial de pagos; de esta forma, podremos dar una respuesta eficaz también a nuestros clientes».
Mishel Crúz