La región vivirá el evento más completo del Customer Experience (CX), este se realizará este 24 de marzo y participaran expositores de Guatemala, España y Colombia. El tema a tratar en esta edición es: «Más Allá de la Medición».
Es de mucha importancia para las organizaciones contar con indicadores que den una referencia sobre los resultados de mejorar la experiencia del servicio al cliente, la felicidad del colaborador, la medición de la experiencia del cliente digitales. Por se analizaran las tendencias que han cambiado tanto durante la pandemia como la post Pandemia.
Claudia Secaida, CEO del Customer Experience Group, con 14 años de experiencia, dando más de 200 seminarios nacionales e internacionales lo tiene claro: “Desde los líderes hasta los niveles operativos debemos ir cambiando la forma de trabajar, pasar de las transacciones hasta llegar a construir relaciones duraderas con los clientes”, pero esto se logra con base al Customer Experience».
Porque: “Es la nueva forma de hacer los negocios, comprendiendo al cliente desde cuándo recibe el producto, hasta el servicio que se le da, con una experiencia maravillosa, la cual inicia con tener a un colaborador feliz”.
Esta experiencia ahora es medible y esto es parte de lo que se impartirá en el CX Summit´22, Secaida tendrá a su cargo la conferencia inaugural y la de cierre, con los temas:
“Tendencias en medición del CX” y “¿Estás listo para el 2022 y 2023?”, así mismo se contará con la participación desde España de Andrés García, especialista en patrones de comportamiento de clientes, con amplia experiencia en la capacitación de empresarios de Europa y América, quien dará la conferencia “Hay vida después del NPS”.
Ya casi son tres años los colaboradores cambiaron la forma de trabajar e incluso implementando nuevas modalidades como el home office, pero cada acción de los empleados tiene un impacto en el cliente, ante ello desde Colombia, Diana Ospina.
Ella es investigadora, escritora, creadora del BhiPRo (Business Hapiness Index Program) abordará el tema “Midiendo la felicidad del colaborador”. Además, se tratara el tema del nuevo mercado en ebullición que representa los clientes detrás de una computadora o sistemas móviles de comunicación.
Este tema será analizado por José Luis Ruíz Real de España, Doctor en economía y empresa, consultor y experto en Marketing turístico, que expondrá sobre las “Tendencias en la medición de la experiencia del cliente digital”.
La actividad está dirigida a empresarios, gerentes, líderes empresariales, jefes de departamentos, grupos empresariales, colaboradores y personal proactivo de los negocios que busquen generar un cambio más fuerte en su empresa.
Esto gracias a métodos innovadores y creativos, los interesados se pueden inscribir al correo: info@customerxgroup.com o al WhatsApp 4211-8577, o encuentra la fanpage oficial para conocer más detalles.
Redacción Distrito