Por: Daniel Zamora
Hablar de buen servicio ya no es solo una meta empresarial, sino una habilidad clave para competir y crecer. Con esa idea de fondo, 133 profesionales guatemaltecos finalizaron un diplomado que apuesta por transformar la forma en que las organizaciones atienden, lideran y se relacionan con las personas.
La quinta edición del diplomado “Construyendo La Tierra del Sí Se Puede: cultura de servicio al estilo IRTRA” llegó a su cierre con una ceremonia realizada en el Teatro Fantasía del Parque Mundo Petapa. El programa fue desarrollado por la Cámara de Industria de Guatemala, a través de su Centro de Formación Empresarial, en alianza con el IRTRA.
Durante tres meses, los participantes provenientes de sectores como hotelería, call center, alimentos y bebidas, construcción, manufactura, sector financiero e inmobiliario compartieron experiencias y enfoques distintos sobre un mismo reto: cómo ofrecer un servicio de calidad de forma constante.
Aprender para aplicar
El diplomado estuvo estructurado en siete módulos, diseñados para ir más allá de la teoría. Desde comprender la cultura organizacional de IRTRA hasta fortalecer el liderazgo y la fidelización de equipos, los contenidos se enfocaron en herramientas prácticas que pueden aplicarse en el día a día laboral.
La diversidad de perfiles permitió que el aprendizaje se enriqueciera con ejemplos reales y perspectivas diferentes, algo especialmente valorado por los participantes más jóvenes, que buscan formación útil y adaptable a entornos cambiantes.
Durante la clausura, Don Ricardo Castillo, presidente de IRTRA, destacó que capacitar en cultura de servicio implica generar hábitos sostenibles dentro de las organizaciones. La idea es que cada interacción —entre colaboradores o con clientes— refleje coherencia, respeto y compromiso, y no solo protocolos escritos.
Este enfoque busca que la excelencia no dependa de momentos aislados, sino de prácticas constantes que mejoren el ambiente laboral y la experiencia de quienes interactúan con la empresa. También con formación que impacta más allá de las aulas Para la Cámara de Industria de Guatemala, este tipo de programas también responde a una visión país.
Andrés Rivera, director de Junta Directiva de CIG, señaló que: «La colaboración entre instituciones permite elevar los estándares de servicio en distintos sectores productivos, fortaleciendo la competitividad nacional. El impacto del diplomado no se limita a los 133 graduados. Al regresar a sus espacios de trabajo con nuevas herramientas, el conocimiento se replica en equipos, procesos y dinámicas internas».
Una nueva oportunidad
Ante la respuesta positiva, CIG e IRTRA anunciaron que el diplomado se impartirá nuevamente durante el primer semestre de 2026, abriendo la puerta a más profesionales interesados en desarrollar habilidades de servicio, liderazgo y mejora continua. La apuesta es clara: invertir en formación práctica, fortalecer el capital humano y construir organizaciones donde el buen servicio no sea una excepción, sino una forma habitual de trabajar.