Por: Gabriela Monasterio
¿Qué sucede detrás de la pantalla cuando inicia un viaje? Mientras conductores y pasajeros llegan a su destino, las herramientas digitales facilitan el intercambio de información y el acceso a opciones de apoyo. Así, la tecnología contribuye a una movilidad más conectada antes, durante y después de cada recorrido.
En inDrive, este proceso comienza al solicitar un viaje. La aplicación permite revisar los datos del conductor y compartir la información del trayecto y la ruta en tiempo real con familiares o personas de confianza. También incluye un sistema de calificaciones mutuas para que conductores y pasajeros evalúen su experiencia.
También que cuenten con más información al tomar decisiones, la inteligencia artificial también contribuye a la seguridad de la plataforma mediante la verificación de identidades y cuentas, la detección de comportamientos inusuales y la identificación de reportes de seguridad.
Cuando es necesario, se realizan verificaciones adicionales o intervienen equipos especializados, estas opciones ya están disponibles para los pasajeros y conductores, entre estas soluciones se encuentra In-Trip monitoring, una función inteligente que acompaña el desarrollo del recorrido.
Y esto permite ofrecer opciones de asistencia desde la aplicación cuando el trayecto lo requiere. De esta manera, distintas funcionalidades trabajan de forma integrada para sumar nuevas capas de respaldo a la movilidad cotidiana. A estas herramientas se suma la grabación de audio durante los viajes, disponible en Guatemala.
Estas es activada voluntariamente por los pasajeros, es importante mencionar que los archivos se mantienen cifrados en el dispositivo por tiempo limitado y solo se comparten si el usuario lo autoriza, protegiendo así su privacidad y el control de su información.
“La innovación cobra verdadero valor cuando puede integrarse de manera sencilla a la vida cotidiana. Cada herramienta que incorporamos busca que conductores y pasajeros conozcan las opciones que tienen a su alcance, mientras seguimos desarrollando tecnología que nos permite identificar señales y fortalecer los procesos que acompañan cada recorrido”. Esto señaló Javier Martínez, Gerente General de Centroamérica y el Caribe para inDrive.
La tecnología también facilita la verificación de conductores y vehículos. Durante el registro, se revisan documentos, datos del vehículo y fotografías de perfil. Además, se pueden solicitar nuevas fotografías para confirmar que el conductor y el vehículo coincidan con los registrados en la plataforma.
Además, la plataforma continúa desarrollando tecnologías para detectar variaciones en la actividad de las cuentas y fortalecer la atención de situaciones relacionadas con seguridad. La inteligencia artificial complementa estos procesos al analizar diferentes señales y apoyar a los equipos especializados en la identificación.
Esto de los casos que requieren mayor atención, cada viaje cuenta con procesos tecnológicos que funcionan antes, durante y después del recorrido. Estas herramientas ayudan a analizar señales, verificar información y atender situaciones que requieren seguimiento, como parte de la mejora continua de los sistemas de seguridad de la plataforma.