Por: Glenda Ayala
Las tiendas de barrio también han cambiado. Muchas han ampliado sus productos y servicios para responder a consumidores que buscan resolver cada vez más cosas de manera rápida y práctica. Y mientras estos comercios evolucionan, también lo hacen las herramientas que utilizan para gestionar y abastecer sus negocios.
En ese proceso se encuentra Juntos+, la plataforma omnicanal del Sistema de Embotelladores Coca-Cola, que cumple dos años en Guatemala integrando herramientas digitales con el acompañamiento de la fuerza de ventas. Actualmente, más de 90 mil clientes utilizan la plataforma cada mes.
A través de esta plataforma los comerciantes pueden gestionar sus pedidos, acceder a promociones y aprovechar el portafolio de productos mediante canales digitales, incorporando nuevas herramientas a tareas que tradicionalmente han dependido en buena medida de la atención presencial.
Esta ha registrado adopción en diferentes puntos del país, con especial presencia en Occidente, Los Altos y Meseta Central, donde miles de comerciantes han incorporado estas herramientas a la gestión cotidiana de sus negocios.
“Juntos+ se ha consolidado como un aliado para la transformación digital de las tiendas de barrio en Guatemala. Nuestro compromiso ha sido acercar soluciones que faciliten la gestión de los negocios y generen oportunidades de crecimiento para los tenderos. Gracias a nuestro modelo phygital, que integra la conveniencia de las herramientas digitales con el acompañamiento cercano de la fuerza de ventas, hemos impulsado una adopción tecnológica más accesible y efectiva, contribuyendo al fortalecimiento de miles de comercios que son fundamentales para la economía y el desarrollo de sus comunidades». Así lo afirmó Carlos Alfredo González, Presidente y Director de Operaciones del Sistema de Embotelladores Coca-Cola Guatemala.
Precisamente esa combinación entre herramientas digitales y atención presencial es lo que la compañía denomina un modelo “phygital”. La propuesta no elimina el contacto con la fuerza de ventas, sino que integra ambos canales para facilitar diferentes procesos relacionados con la operación de los comercios.
A la plataforma se suma Premia Juntos+, un programa de lealtad que ya cuenta con más de 80 mil miembros activos y permite a las tiendas acceder a diferentes beneficios y recompensas vinculados con sus negocios. Después de sus primeros dos años.
Se continuará fortaleciendo la integración entre la atención presencial y los canales digitales, con nuevas soluciones orientadas a facilitar la operación de los comercios, la transformación digital también está llegando detrás del mostrador. La tienda de barrio continúa evolucionando y, con ella, la manera de gestionar un negocio que sigue formando parte de la vida.