Por: Gabriela Monasterio
Según el Séptimo Estudio Nacional de Comercio Electrónico 2026, elaborado por la Cámara de Comercio de Guatemala, que evidencia que el comercio electrónico en Guatemala continúa consolidándose como una herramienta estratégica para el crecimiento empresarial y la transformación del consumo.
El comercio electrónico ha roto la barrera en el transcurso de los años, volviéndose un canal alternativo para aliviar la crisis o captar clientes esporádicos, según los datos del Séptimo Informe, en una unidad de negocio rentable.
“El estudio, presentado hoy de forma oficial por la Cámara de Comercio de Guatemala (CCG), en conferencia de prensa revela la radiografía de un mercado que no solo maduró a paso firme, sino que ya compite bajo métricas de sostenibilidad y alta transaccionalidad”. Indicó Josué López, gerente general de la Cámara de Comercio de Guatemala (CCG).
Un consumidor instalado en la rutina digital
La época en la que el guatemalteco probaba el ecosistema online con desconfianza ha quedado atrás. Actualmente, el 37.4% del público objetivo digital realiza compras en línea; una métrica que demuestra que 4 de cada 10 usuarios conectados al internet en el país califican como compradores activos.
Los hábitos de compra también reflejan una mayor confianza en el comercio electrónico. Según el informe, el 28% de los consumidores digitales realiza compras en línea al menos una vez por semana, mientras que un 17% realiza transacciones de manera mensual.
El estudio revela que las plataformas propias de eCommerce alcanzan una participación de 38.3% de consumo. Aunque los canales de ventas digitales que destaca son las redes sociales, posicionándose con un 45.8% de la participación total, estas plataformas continúan liderando el ecosistema.
Estas como el principal embudo de conversión, concentrando el dónde compran los guatemaltecos online:
- Redes Sociales: 45.8%
- Sitios web: 38.3%
- Marketplace: 6.7%
- Aplicaciones de Delivery: 3.3%
Sin embargo, el hallazgo más revelador demuestra que el 43.9% de las empresas participantes en el comercio digital reporta ventas online superiores a Q1 millón anuales. Asimismo, el estudio de la CCG estableció que el promedio de facturación a través de internet alcanza los Q646,591 anuales por empresa.
Aunque las tarjetas de crédito y débito lideran entre los métodos de pago, el efectivo continúa siendo relevante. Asimismo, el envío a domicilio se consolida como la modalidad de entrega preferida, mientras que la confianza en las tiendas locales sigue siendo un factor determinante en la decisión de compra, debido a la rapidez en las entregas y la facilidad para gestionar devoluciones.
El ecosistema híbrido: Innovación con rostro local
El país presenta una identidad de consumo única en el “mercado híbrido”, donde las tarjetas de crédito y débito continúan liderando las preferencias de pago, fortaleciendo las herramientas digitales, aunque pago en efectivo contra entrega sigue teniendo una participación relevante en la última milla.
De igual forma, el consumidor local tiene preferencia por las tiendas guatemaltecas, por tres factores donde el comercio local lleva ventaja: la confianza de marca, modalidad de entrega y el soporte postventa para gestionar devoluciones de forma sencilla.
Evolución estructural, no coyuntural
Uno de los mitos que del estudio derriba de manera definitiva que el crecimiento del e-Commerce es una consecuencia temporal de la pandemia de 2020. Los datos evidencian que un alto porcentaje de las empresas líderes en el sector ya operan comercialmente en el entorno digital antes del confinamiento.
“Esto confirma que el auge actual no responde a un evento aislado o transitorio, sino a una transformación estructural del tejido empresarial y a una maduración técnica que llegó para quedarse, es decir, el comercio electrónico en Guatemala ya no está comenzando. Está evolucionando”. Así lo comenta María Canahuí.
“Estos resultados demuestran que el comercio electrónico ha dejado de ser una apuesta complementaria para convertirse en un pilar de crecimiento para empresas de distintos tamaños y sectores”. Agrega Canahuí.
Un crecimiento estructural y sostenido
Un dato importante del estudio, es que el crecimiento del comercio electrónico no es un fenómeno derivado de la pandemia. Muchas empresas ya operaban digitalmente antes de 2020, lo que confirma que el crecimiento actual responde a una evolución estructural del mercado y a una mayor adopción tecnológica por parte de empresas y consumidores.