Por: Gabriela Monasterio
TELUS Digital inauguró un nuevo centro de operaciones en el Centro Comercial Miraflores, en la zona 11 de la Ciudad de Guatemala, con capacidad para 900 puestos de trabajo. La apertura busca ampliar la infraestructura de la compañía en el país y ofrecer una sede más accesible para una parte importante de su equipo.
En Guatemala, la industria de centros de contacto y tercerización de servicios genera alrededor de 55,000 empleos formales, según AGEXPORT. Dentro de este sector, TELUS Digital emplea a más de 14,000 personas y amplía sus operaciones hacia áreas como programación, diseño y automatización.
La apertura de su nueva sede fortalece su infraestructura y refleja la confianza de la compañía en el talento guatemalteco, la sede en Miraflores responde a la estrategia de descentralización de la compañía y a las solicitudes de sus colaboradores de contar con una ubicación más céntrica y accesible.
Las instalaciones abarcan cerca de 4,500 metros cuadrados, distribuidos en áreas de operación, capacitación y espacios comunes para los equipos. La sede también cuenta con cientos de espacios de estacionamiento para vehículos y motocicletas.
“La apertura de Miraflores nació de escuchar a nuestra gente. Nuestros colaboradores nos compartieron la importancia de contar con una sede más cercana a donde viven. Esa conversación nos ayudó a decidir cómo y dónde seguir creciendo. Escuchar y actuar en función de lo que nuestros equipos necesitan forma parte de nuestra caring culture, y Miraflores es una muestra de ello”. Así lo expresó Juan Manuel Urruela, Vicepresidente de Operaciones de TELUS Digital Guatemala.
La expansión acompaña el crecimiento sostenido de la operación guatemalteca durante 2025 y 2026. El proyecto contempla inversión en infraestructura y tecnología para ampliar la capacidad de atención de la compañía, que presta servicios de experiencia del cliente y soluciones digitales a marcas globales desde el país.
“Guatemala tiene un papel importante en el crecimiento de nuestras operaciones en la región. La apertura de la nueva sede refleja nuestra confianza en el talento del país y en su capacidad para atender las necesidades de nuestros clientes. Seguiremos construyendo sobre esa experiencia, con espacios y herramientas que permitan a nuestros equipos desarrollar su trabajo y asumir nuevos retos”. Así lo señaló Estuardo Ligorría, Vicepresidente Regional de Operaciones de TELUS Digital Américas.
La nueva sede amplía su presencia en la zona 11 y fortalece su capacidad de crecimiento en la Ciudad de Guatemala, respaldada por su experiencia en la gestión de centros de contacto y la capacitación de sus equipos, así como por la atención a las necesidades de ubicación de sus colaboradores.