Por: Carlos Zeceña
Una relación sostenible con las comunidades no concluye al compartir información; requiere abrir espacios de escucha activa, respuesta y seguimiento continuo. Bajo este principio, Conecta recibió y gestionó en 2025 un total de 24 peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) en sus áreas de influencia.
El 100 % de los casos fue atendido de forma oportuna, cerrando el año sin requerimientos pendientes, más que una métrica de atención al cliente, este mecanismo opera como una herramienta estratégica para identificar inquietudes de forma temprana.
Otro aspecto es responder a solicitudes de información e incorporar propuestas de los actores locales en la gestión territorial, este enfoque coincide con lo destacado por el Relator Especial de las Naciones Unidas sobre el derecho al desarrollo, quien subraya la importancia de garantizar una participación activa.
Esto significativa de las comunidades en sus procesos de desarrollo. Para la empresa informar abre la conversación, pero responder y dar seguimiento es lo que permite construir confianza a largo plazo.