Por: Glenda Ayala
Conducir un camión mezclador puede parecer, desde afuera, una tarea de transporte: cargar concreto, llevarlo hasta una obra y entregarlo. Sin embargo, detrás de cada despacho existe un trabajo que también requiere conocimiento del producto, operación de equipos especializados, seguridad, control de calidad y relación con el cliente.
Con el objetivo de profesionalizar esta labor, ULTRACEM implementó por primera vez en Guatemala el programa PEC: Profesionales en la Entrega de Concreto, una iniciativa de formación especializada dirigida principalmente a los pilotos de concreto y certificada por la Federación Iberoamericana del Hormigón Premezclado (FIHP).
El programa cuenta con una trayectoria de varias décadas en Estados Unidos, donde es impartido por la National Ready Mixed Concrete Association (NRMCA), y desde hace aproximadamente 20 años se desarrolla en Iberoamérica a través de la FIHP, donde más de 4,000 personas han sido certificadas.
En Guatemala, la capacitación no se limitó a los conductores. Como parte de una formación integral, también participaron colaboradores de la Dirección de Operaciones, Programación y Despacho, Calidad, asesores comerciales y Asesoría Técnica de Concretos Ultracem.
“En ULTRACEM creemos que la calidad de una empresa también se refleja en las personas que hacen posible cada entrega. Por eso, nuestro compromiso no es únicamente fabricar y comercializar excelentes productos; queremos invertir en la formación de nuestros colaboradores, fortalecer sus capacidades y promover una cultura en la que la seguridad, el servicio y el profesionalismo sean parte de cada jornada”. Así lo afirmó Jairo Niño, Gerente de Comercialización de ULTRACEM.
Mucho más que conducir
La formación comprendió 22 horas teórico-prácticas distribuidas en cinco módulos, en los que los participantes abordaron conocimiento del producto, sostenibilidad y medio ambiente, relaciones con los clientes, seguridad industrial, así como mantenimiento y operación del camión mezclador.
También profundizaron en los fundamentos y componentes del concreto, su dosificación, mezclado, entrega y control de calidad. El aprendizaje incluyó ejercicios y ensayos relacionados con el producto, además de la revisión de procedimientos para la operación e inspección de los vehículos.
La seguridad constituyó otro de los pilares de la capacitación, con contenidos sobre procedimientos para desarrollar las labores de manera segura, normas aplicables a la industria y buenas prácticas para la operación de los camiones mezcladores.
“Un piloto de concreto tiene una responsabilidad que va mucho más allá de conducir un vehículo. Es quien conoce el producto que transporta, representa a la empresa frente al cliente, opera equipos especializados y toma decisiones importantes durante cada entrega. Al involucrar también a las demás áreas del equipo, fortalecemos una misma visión de servicio y aseguramos que cada punto de contacto con el cliente responda a nuestros estándares de calidad”. Agregó Niño.
Una Formación Que Continuará
El programa PEC fue concebido con una visión de largo plazo y no finalizará con esta primera capacitación. ULTRACEM contempla procesos de reconocimiento y seguimiento, además de actualizaciones periódicas en temas como seguridad, concreto y manejo defensivo.
La compañía también incorporó contenidos sobre sostenibilidad, medio ambiente y atención al cliente, partiendo de que cada despacho representa un punto de contacto entre la empresa y quienes reciben el producto.
Con la implementación del programa PEC por primera vez en Guatemala, ULTRACEM busca fortalecer la preparación de las personas involucradas en el proceso de entrega y promover mayores conocimientos técnicos, seguridad, profesionalismo y servicio dentro de sus operaciones.
Porque llevar concreto de un punto a otro puede parecer la parte más visible del trabajo, pero detrás de cada entrega hay conocimiento, preparación y una responsabilidad que comienza mucho antes de encender el camión.